Наша политика обслуживания
Клинику определяет и то, что она сознательно не продаёт. CityDent Istanbul не включает отель в стоимость лечения и не организует трансфер из аэропорта. Оба решения приняты намеренно — эта страница объясняет почему и что мы предлагаем взамен.
Почему мы не предлагаем пакеты с отелем
Связывать себя обязательствами с клиникой до встречи с её врачами — реальный риск: вы вполне можете передумать, увидев помещение и поговорив со специалистом лично. Пациенты часто воодушевляются тем, что читают в интернете или слышат по телефону, — мы предпочитаем, чтобы они дождались первой консультации, прежде чем что-то решать. Окончательное решение о стоматологическом лечении не должно приниматься до фактического осмотра.
Включение отеля в стоимость лечения работает против этого принципа: оно создаёт финансовую причину продолжать с планом, которого вы ещё не видели, в клинике, которую ещё не посетили. CityDent Istanbul ставит на первое место самостоятельность пациента — вашу возможность принять осознанное решение, не чувствуя себя привязанным к конкретной клинике или конкретному плану.
С нашей стороны нет никаких практических препятствий. CityDent находится в районе Таксим, где сотни отелей; собрать пакет было бы просто. Мы сознательно решили этого не делать. Без пакетов пациент выбирает проживание по своим предпочтениям и своему бюджету, а не по нашим.
Альтернатива — заложить стоимость отеля в цену лечения либо пожертвовать частью клинического процесса, чтобы её покрыть. Ни то, ни другое для нас неприемлемо. Приоритет — качество лечения, и цена отражает исключительно клиническую работу.
Что мы делаем вместо этого
Мы охотно порекомендуем отели рядом с клиникой. Пациенты получают информацию о вариантах поблизости и выбирают свободно — решение остаётся за ними, а удобство добираться до приёмов сохраняется. Совет и поддержка по проживанию — да; проживание, продаваемое в составе плана лечения, — нет.
Почему мы не организуем трансфер из аэропорта
CityDent Istanbul не предоставляет трансфер из аэропорта пациентам, приезжающим на лечение. На бумаге это выглядит очевидным удобством. На практике — открывает целый ряд организационных проблем, с которыми мы столкнулись на собственном опыте.
- Правовые ограничения в аэропортахПеревозка пассажиров из аэропортов Стамбула жёстко регулируется, что ограничивает возможности клинического трансфера.
- Поиск машиныВ незнакомом терминале найти частный автомобиль часто непросто, особенно после долгого перелёта.
- Задержки и пробкиСтамбульские пробки и логистические сбои делают время прибытия ненадёжным в обе стороны.
- Задержки рейсовЕсли рейс задерживается, машина может уже уехать — и пациент остаётся в аэропорту, что является худшим началом лечебной поездки.
По этим причинам мы отказались от такой услуги. Вместо неё мы даём пациентам информацию и поддержку, чтобы они организовали дорогу до клиники сами — лицензированное такси, общественный транспорт или аренда автомобиля. Цель та же, что у трансфера, но достигается надёжнее: приехать безопасно и вовремя.
Мы в пешей доступности от лицензированных аэропортовых шаттлов
CityDent Istanbul расположен в Таксиме, в самом центре города, и легко достижим как из аэропорта Стамбула, так и из Сабихи Гёкчен. До района Таксим ходят многочисленные лицензированные шаттлы; оттуда до клиники и до большинства ближайших отелей можно дойти пешком. Станция метро «Таксим» также в нескольких шагах — это второй надёжный вариант.
Эти службы работают круглосуточно, включая выходные и праздники, поэтому вы не привязаны к фиксированному времени выезда. Маршруты и практические подсказки — на странице отель и трансфер из аэропорта.
Что на самом деле покрывает стоимость лечения
Если проживание и транспорт находятся вне плана лечения, справедливо столь же точно назвать то, что внутри него.
- Осмотр и диагностика бесплатноКлинический осмотр, панорамный снимок и 3D-томография бесплатны — до появления каких-либо обязательств и независимо от того, продолжите вы лечение или нет.
- Письменный план леченияПроцедуры, материалы, сроки и предварительная стоимость, зафиксированные письменно до начала лечения, с указанием марок материалов поимённо, а не общими словами.
- Клиника и лаборатория под одной крышейИмплантологическая хирургия, протезирование и собственное производство CAD/CAM внутри одной организации — именно туда и идёт стоимость лечения.
- Права пациента и письменная гарантияЗакреплённый представитель по правам пациента с начала лечения и письменные гарантийные условия для подходящих видов лечения. См. гарантийную программу.
Весь путь — от первого сообщения до последнего приёма — описан на странице карта пути.
Частые вопросы
Предлагает ли CityDent Istanbul пакеты «всё включено» с отелем?
Нет. Проживание никогда не включается в стоимость лечения. Мы можем порекомендовать отели рядом с клиникой, но бронирует пациент сам — по своим предпочтениям и бюджету. Цена лечения покрывает только клиническую работу.
Поможете найти отель рядом с клиникой?
Да. Мы подскажем отели рядом с CityDent Istanbul, большинство из них в пешей доступности в районе Таксим. Вы выбираете и бронируете напрямую: и решение, и расходы полностью остаются в ваших руках.
Встречаете ли вы пациентов в аэропорту?
Нет, трансфер мы не организуем. Лицензированные шаттлы часто ходят из аэропорта Стамбула и Сабихи Гёкчен до Таксима, откуда до клиники можно дойти пешком; станция метро «Таксим» также рядом. Наша команда объяснит варианты и поможет спланировать маршрут.
Почему бы просто не организовать трансфер, если многие прилетают самолётом?
Потому что он подводит именно тогда, когда важен. Перевозки из аэропорта ограничены законом, частную машину сложно найти в большом терминале, пробки делают расчёт времени ненадёжным, а при задержке рейса шаттл может уже уехать. Рекомендации по лицензированным службам доставляют пациента надёжнее.
Нужно ли записываться на лечение до приезда в Стамбул?
Приём можно назначить заранее, но окончательное решение о самом лечении лучше принимать после первой консультации. Осмотр клиники и личная встреча с врачом часто меняют представления пациента, и ничто в нашем процессе не обязывает вас решать заранее.