Notre politique de service
Ce qu'une clinique choisit de ne pas vendre la définit tout autant que le reste. CityDent Istanbul n'intègre pas l'hôtel dans le prix du traitement et n'exploite pas de navette aéroport. Ces deux décisions sont délibérées : cette page en explique les raisons — et ce que nous proposons à la place.
Pourquoi nous ne proposons pas de forfaits hôteliers
S'engager auprès d'une clinique avant d'en avoir rencontré les dentistes comporte un risque réel : vous pourriez changer d'avis après avoir vu les lieux et parlé au praticien en personne. Les patients s'enthousiasment souvent pour ce qu'ils lisent en ligne ou entendent au téléphone — nous préférons qu'ils attendent la première consultation avant de décider quoi que ce soit. Aucune décision définitive concernant un traitement dentaire ne devrait être prise avant un examen réel.
Intégrer un hôtel au prix du traitement va exactement à l'encontre de ce principe : cela crée une raison financière de poursuivre un plan que vous n'avez pas encore vu, dans une clinique que vous n'avez pas encore visitée. CityDent Istanbul privilégie l'autonomie du patient — votre capacité à décider en connaissance de cause sans vous sentir lié à une clinique ou à un plan de traitement particulier.
Il n'existe aucun obstacle pratique de notre côté. CityDent se trouve à Taksim, un quartier qui compte des centaines d'hôtels ; monter un forfait serait simple. Nous avons délibérément choisi de ne pas le faire. En l'absence de forfait, le patient choisit son hébergement selon ses préférences et son budget, et non selon les nôtres.
L'alternative consisterait à intégrer le coût de l'hôtel au prix du traitement, ou à sacrifier une partie du processus clinique pour l'absorber. Ni l'un ni l'autre ne nous paraît acceptable. La qualité du traitement dentaire est la priorité, et le prix reflète le travail clinique seul.
Ce que nous faisons à la place
Nous suggérons volontiers des hôtels proches de la clinique. Les patients reçoivent des informations sur les options du quartier et choisissent librement — la décision leur appartient, tout en garantissant un accès commode aux rendez-vous. Des conseils et un accompagnement sur l'hébergement, oui ; un hébergement vendu dans le cadre d'un plan de traitement, non.
Pourquoi nous n'exploitons pas de navette aéroport
CityDent Istanbul ne propose pas de service de navette aéroportuaire aux patients venus se faire soigner. Sur le papier, cela ressemble à une commodité évidente. En pratique, cela ouvre la porte à une série de problèmes opérationnels que nous avons vécus nous-mêmes.
- Restrictions légales dans les aéroportsLe transport de passagers au départ des aéroports d'Istanbul est strictement encadré, ce qui limite ce qu'une navette de clinique peut légalement faire.
- Trouver le véhiculeDans un terminal inconnu, repérer un véhicule privé s'avère souvent difficile, surtout après un long vol.
- Retards et circulationLa circulation stambouliote et les aléas logistiques rendent les horaires d'arrivée peu fiables dans les deux sens.
- Vols retardésSi un vol est retardé, la navette peut être déjà partie — le patient reste bloqué à l'aéroport, le pire départ possible pour un séjour de soins.
Pour ces raisons, nous avons renoncé à ce service. Nous fournissons plutôt aux patients les informations et l'appui nécessaires pour organiser eux-mêmes leur trajet vers la clinique — taxis agréés, transports publics ou location de voiture. L'objectif reste celui de la navette, atteint de façon plus fiable : arriver en sécurité et à l'heure.
Nous sommes à distance de marche des navettes aéroport agréées
CityDent Istanbul se situe à Taksim, au cœur de la ville, facilement accessible depuis l'aéroport d'Istanbul comme depuis Sabiha Gökçen. De nombreuses navettes agréées desservent le secteur de Taksim, à distance de marche de la clinique et de la plupart des hôtels voisins. La station de métro Taksim se trouve également à quelques pas, offrant une seconde option fiable.
Ces services fonctionnent à toute heure, week-ends et jours fériés compris : vous n'êtes lié à aucun créneau de prise en charge. Les itinéraires et les conseils pratiques figurent sur la page hôtel et transfert depuis l'aéroport.
Ce que le prix du traitement couvre réellement
Si l'hébergement et le transport se situent hors du plan de traitement, il est juste d'être tout aussi précis sur ce qui s'y trouve.
- Examen et diagnostic, sans fraisExamen clinique, radiographie panoramique et tomographie 3D sont gratuits, avant tout engagement et que vous poursuiviez ou non.
- Un plan de traitement écritActes, matériaux, calendrier et coûts estimés, consignés par écrit avant le début du traitement, avec des marques de matériaux nommées plutôt que décrites en termes généraux.
- Travail clinique et laboratoire sous un même toitChirurgie implantaire, réhabilitation prothétique et production CAO/FAO interne au sein de la même institution — c'est là que va réellement le prix du traitement. Voir le laboratoire dentaire.
- Droits du patient et garantie écriteUn représentant dédié aux droits des patients dès le début du traitement et des conditions de garantie écrites pour les traitements éligibles. Voir le programme de garantie.
Le déroulement complet, du premier message au dernier rendez-vous, est présenté sur notre carte routière.
Questions fréquentes
CityDent Istanbul propose-t-elle des forfaits tout compris avec hôtel ?
Non. L'hébergement n'est jamais intégré au prix du traitement. Nous pouvons recommander des hôtels proches de la clinique, mais le patient réserve lui-même selon ses préférences et son budget. Le prix du traitement couvre uniquement le travail clinique.
Pouvez-vous m'aider à trouver un hôtel près de la clinique ?
Oui. Nous indiquons des hôtels proches de CityDent Istanbul, pour la plupart à distance de marche dans le quartier de Taksim. Vous choisissez et réservez directement : la décision et le coût restent entièrement entre vos mains.
Venez-vous chercher les patients à l'aéroport ?
Non, nous n'exploitons pas de navette aéroport. Des navettes agréées circulent fréquemment depuis l'aéroport d'Istanbul et Sabiha Gökçen vers Taksim, à distance de marche de la clinique, et la station de métro Taksim est toute proche. Notre équipe vous explique les options et vous aide à planifier votre trajet.
Pourquoi ne pas simplement assurer une navette, vu le nombre de patients qui arrivent en avion ?
Parce qu'elle échoue précisément au moment où elle compte. Le transport aéroportuaire est encadré légalement, un véhicule privé est difficile à repérer dans un grand terminal, la circulation rend les horaires incertains, et un vol retardé peut signifier que la navette est déjà partie. Orienter vers les services agréés amène les patients à bon port plus sûrement.
Dois-je réserver mon traitement avant d'arriver à Istanbul ?
Vous pouvez fixer un rendez-vous à l'avance, mais nous vous encourageons à ne pas arrêter votre décision sur le traitement lui-même avant la première consultation. Voir la clinique et rencontrer le praticien en personne modifie souvent ce que souhaite le patient, et rien dans notre processus ne vous oblige à vous engager au préalable.