Политика конфиденциальности и использования файлов cookie
Как стоматологическая клиника CityDent Istanbul собирает, использует, передаёт и защищает ваши персональные и медицинские данные — в соответствии с турецким законом № 6698, а для пациентов из Европейского союза — с GDPR.
Версия 2.0 · Действует с 29 июля 2026 года · CityDent Istanbul
Настоящая политика объясняет, как клиника CityDent Istanbul собирает, использует, передаёт и защищает ваши персональные данные, когда вы посещаете наш сайт, обращаетесь к нам или проходите у нас лечение. Здесь также описано, какие файлы cookie мы применяем и какой выбор есть у вас.
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с турецким Законом о защите персональных данных № 6698 («Закон» или «KVKK»). Поскольку мы также оказываем услуги пациентам, находящимся в Европейском союзе, к ним мы применяем Общий регламент по защите данных (Регламент (ЕС) 2016/679, «GDPR»).
Кто мы
Оператором ваших персональных данных является:
Özel CityDent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Cumhuriyet Caddesi No: 32, Kat: 1, Taksim – Şişli, 34367 Стамбул, Турция
Телефон: +90 212 238 46 72 · WhatsApp: +90 545 677 69 53
Электронная почта: support@citydentistanbul.com
Какие данные мы собираем
- Идентификационные и контактные данные: имя, дата рождения, страна проживания, номер телефона, адрес электронной почты.
- Медицинские данные: стоматологический и общий анамнез, жалобы, внутриротовые фотографии, панорамные снимки и иные изображения, диагнозы, планы лечения и записи о проведённом лечении.
- Данные обращений и переписки: содержание ваших сообщений через форму обратной связи, WhatsApp, электронную почту или по телефону, а также наши ответы.
- Финансовые данные: реквизиты счетов, способ оплаты и подтверждения платежей. Полные номера карт мы не храним — карточные платежи обрабатывает платёжная организация.
- Данные о поездке: если мы её организуем — сведения о перелёте, трансфере и проживании.
- Данные об использовании сайта: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, источник перехода, дата и время визита, идентификаторы cookie.
Цели обработки и правовые основания
| Цель | Основание по KVKK | Основание по GDPR |
|---|---|---|
| Ответ на ваш запрос, подготовка плана лечения и расчёта стоимости | ст. 5/2-c — необходимо для заключения договора | ст. 6(1)(b) — договор и преддоговорные меры |
| Оценка фотографий и рентгеновских снимков, присланных до приезда | ст. 6/2 — ваше явное согласие | ст. 9(2)(a) — явное согласие |
| Стоматологическая диагностика, лечение и последующее наблюдение | ст. 6/3 — обработка медицинскими работниками, связанными обязанностью соблюдать тайну | ст. 9(2)(h) во взаимосвязи со ст. 6(1)(b) |
| Организация трансфера и проживания | ст. 5/2-c — необходимо для договора | ст. 6(1)(b) |
| Выставление счетов, бухгалтерский учёт и исполнение обязанностей по закону | ст. 5/2-ç — правовая обязанность | ст. 6(1)(c) |
| Обеспечение безопасности сайта и предотвращение мошенничества | ст. 5/2-ç и 5/2-f | ст. 6(1)(c) и 6(1)(f) — законный интерес |
| Измерение использования сайта (аналитические cookie) | ваше явное согласие | ст. 6(1)(a) — согласие |
| Реклама, ретаргетинг и оценка кампаний | ваше явное согласие | ст. 6(1)(a) — согласие |
| Рассмотрение жалоб, установление и защита правовых требований | ст. 5/2-e | ст. 6(1)(f) — законный интерес |
Медицинские данные
Данные о здоровье относятся к особой категории персональных данных и пользуются усиленной защитой. Мы обрабатываем их исключительно для планирования и оказания лечения, и доступ к ним имеют только сотрудники, которым они необходимы для вашего лечения. Там, где мы опираемся на ваше явное согласие — например, для оценки присланных заранее изображений или использования фотографий «до и после» — вы можете отозвать его в любой момент; это не затрагивает законность обработки, совершённой до отзыва. Мы никогда не публикуем изображения пациентов без отдельного письменного согласия.
Файлы cookie и схожие технологии
Cookie — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на вашем устройстве при посещении сайта. Мы также используем локальное и сеансовое хранилище, работающие схожим образом. Строго необходимые cookie устанавливаются сразу, поскольку без них сайт не работает. Все остальные — аналитические и рекламные — устанавливаются только после вашего согласия в баннере. Изменить или отозвать свой выбор можно в любой момент по ссылке настроек cookie либо очистив cookie в браузере.
| Cookie или технология | Категория | Назначение | Срок |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID, wordpress_test_cookie | Строго необходимые | Поддерживает сеанс и проверяет, принимает ли браузер cookie | Сеанс |
| wp-wpml_current_language | Строго необходимые | Запоминает выбранную языковую версию | 1 день |
| Запись о согласии | Строго необходимые | Хранит ваш выбор, чтобы не запрашивать его повторно | 6–12 месяцев |
| elementor | Строго необходимые | Обеспечивает корректное отображение вёрстки страницы | Сеанс |
| _ga, _ga_<id> (Google Analytics 4) | Аналитические | Различает посетителей и измеряет использование сайта | До 2 лет |
| _fbp (Meta Pixel) | Рекламные | Измеряет эффективность рекламы и позволяет ретаргетинг | 3 месяца |
| _gcl_au (Google Ads) | Рекламные | Измеряет конверсии, полученные из объявлений | 3 месяца |
| Локальное и сеансовое хранилище | Функциональные | Хранит настройки интерфейса на вашем устройстве | До очистки |
Кому мы передаём ваши данные
- Поставщики медицинских услуг: зуботехнические лаборатории, центры диагностической визуализации, а при необходимости — партнёрские клиники и профильные специалисты.
- Подрядчики, действующие по нашему поручению: хостинг и ИТ-обслуживание, почтовые и мессенджер-платформы, услуги перевода и колл-центра — все связаны письменными обязательствами о конфиденциальности и защите данных.
- Партнёры по организации поездки: отели и транспортные компании — только если вы просите нас это организовать.
- Финансовые организации: банки, платёжные провайдеры и наши бухгалтеры.
- Государственные органы: суды, Министерство здравоохранения и иные органы — когда раскрытие требуется по закону.
Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.
Трансграничная передача
Мы находимся в Турции, поэтому, если вы находитесь в ЕС, ваши данные передаются за пределы Европейской экономической зоны. В отношении Турции решение Европейской комиссии об адекватности уровня защиты отсутствует.
Когда мы получаем ваши данные, чтобы организовать и провести запрошенное вами лечение, такая передача необходима для исполнения договора с вами (ст. 49(1)(b) GDPR); в части медицинской помощи мы дополнительно опираемся на ваше явное согласие, данное после информирования о рисках (ст. 49(1)(a)). Отдельные наши подрядчики находятся в ЕС или США; такие передачи осуществляются на основании стандартных договорных условий либо равнозначной гарантии. По запросу мы предоставим вам их копию.
Сроки хранения
| Данные | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Карта пациента, клинические записи и изображения | … лет после последнего лечения | Турецкое законодательство о здравоохранении |
| Обращения, не приведшие к лечению | 2 года с последнего контакта | Законный интерес |
| Счета и бухгалтерские документы | 10 лет | Торговый кодекс Турции, ст. 82 |
| Налоговые документы | 5 лет | Закон о налоговом производстве |
| Журналы трафика сайта | 1–2 года | Закон № 5651 |
| Подтверждения согласий | 3 года после отзыва | Доказательство полученного согласия |
По истечении срока данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются в ближайшем периодическом цикле удаления.
Как мы защищаем ваши данные
Мы применяем шифрованные соединения (TLS), ролевую модель доступа, ведение журналов, актуальную защиту от вредоносного ПО, регулярное резервное копирование и обязательства о неразглашении, подписанные всеми сотрудниками. Клинические записи хранятся в системах, доступ к которым имеет только уполномоченный медицинский персонал. Если произойдёт нарушение, способное повлечь риск для вас, мы уведомим компетентный орган, а при необходимости — и вас.
Ваши права
На основании статьи 11 Закона, а также статей 15–22 GDPR в применимых случаях вы вправе:
- узнать, обрабатываем ли мы данные о вас, и получить их копию;
- потребовать исправления неточных или неполных данных;
- потребовать удаления данных или ограничения их обработки;
- возразить против обработки на основании законного интереса, а также против прямого маркетинга в любой момент;
- потребовать передачи предоставленных вами данных другому оператору в машиночитаемом формате (переносимость);
- отозвать данное ранее согласие в любой момент;
- возразить против решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке. Решения о лечении автоматизированно нами не принимаются.
Как воспользоваться правами
Напишите на support@citydentistanbul.com либо на указанный выше почтовый адрес. Мы отвечаем бесплатно: по Закону — не позднее тридцати дней, по GDPR — в течение одного месяца. Для подтверждения вашей личности мы можем запросить дополнительные сведения.
Жалобы
Если наш ответ вас не устроил, вы можете обратиться в Управление по защите персональных данных Турции (kvkk.gov.tr). Если вы находитесь в ЕС, вы также вправе подать жалобу в надзорный орган страны вашего проживания или работы.
Несовершеннолетние
Пациентов младше 18 лет мы принимаем только с согласия и в присутствии родителя или законного представителя, и данные ребёнка получаем от него. Наш сайт не адресован несовершеннолетним, и мы сознательно не собираем через него их данные.
Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую политику при изменении наших услуг, систем или законодательства. Версия и дата вверху страницы всегда показывают действующую редакцию. Если изменение существенно вас затрагивает, мы сообщим об этом до его вступления в силу.
Контакты
По любым вопросам о настоящей политике или об обращении с вашими данными пишите на support@citydentistanbul.com либо звоните по номеру +90 212 238 46 72. Связаться с нами можно и через страницу контактов.