Informativa sulla privacy e sui cookie
Come CityDent Istanbul Dental Clinic raccoglie, utilizza, comunica e protegge i suoi dati personali e sanitari — ai sensi della legge turca n. 6698 e, per i pazienti che si trovano nell’Unione europea, del GDPR.
Versione 2.0 · In vigore dal 29 luglio 2026 · CityDent Istanbul
Questa informativa spiega come CityDent Istanbul Dental Clinic raccoglie, utilizza, comunica e protegge i suoi dati personali quando visita il nostro sito, ci contatta o riceve un trattamento presso di noi. Descrive inoltre i cookie che utilizziamo e le scelte a sua disposizione.
Trattiamo i dati personali ai sensi della legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali (“Legge” o “KVKK”). Poiché offriamo i nostri servizi anche a pazienti che si trovano nell’Unione europea, per questi ultimi applichiamo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679, “GDPR”).
Chi siamo
Il titolare del trattamento dei suoi dati personali è:
Özel CityDent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Cumhuriyet Caddesi No: 32, Kat: 1, Taksim – Şişli, 34367 Istanbul, Türkiye
Telefono: +90 212 238 46 72 · WhatsApp: +90 545 677 69 53
E-mail: support@citydentistanbul.com
N. registro imprese / MERSIS: da completare
I dati che raccogliamo
- Dati identificativi e di contatto: nome, data di nascita, Paese di residenza, numero di telefono, indirizzo e-mail.
- Dati sanitari: anamnesi odontoiatrica e medica, disturbi riferiti, fotografie intraorali, ortopantomografie e altre immagini, diagnosi, piani di cura e documentazione dei trattamenti.
- Dati di comunicazione: il contenuto dei suoi messaggi inviati tramite modulo di contatto, WhatsApp, e-mail o telefono, e le nostre risposte.
- Dati finanziari: dati di fatturazione, metodo di pagamento e relative ricevute. Non conserviamo i numeri completi delle carte — i pagamenti con carta sono gestiti dall’istituto di pagamento.
- Dati di viaggio: ove sia lei a chiederci di organizzarli, i dati di volo, transfer e soggiorno.
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, sorgente di provenienza, data e ora della visita, identificativi dei cookie.
Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base ai sensi della KVKK | Base ai sensi del GDPR |
|---|---|---|
| Rispondere alla sua richiesta e preparare un preventivo e un piano di cura | Art. 5/2-c — necessario alla conclusione di un contratto | Art. 6(1)(b) — contratto e misure precontrattuali |
| Valutare le fotografie e le radiografie inviate prima del viaggio | Art. 6/2 — suo consenso esplicito | Art. 9(2)(a) — consenso esplicito |
| Diagnosi, trattamento odontoiatrico e follow-up | Art. 6/3 — trattamento da parte di personale sanitario tenuto al segreto | Art. 9(2)(h) in combinato con l’art. 6(1)(b) |
| Organizzazione di transfer e alloggio | Art. 5/2-c — necessario al contratto | Art. 6(1)(b) |
| Fatturazione, contabilità e obblighi di legge | Art. 5/2-ç — obbligo legale | Art. 6(1)(c) |
| Sicurezza del sito e prevenzione delle frodi | Art. 5/2-ç e 5/2-f | Art. 6(1)(c) e 6(1)(f) — legittimo interesse |
| Misurazione dell’utilizzo del sito (cookie analitici) | Suo consenso esplicito | Art. 6(1)(a) — consenso |
| Pubblicità, retargeting e misurazione delle campagne | Suo consenso esplicito | Art. 6(1)(a) — consenso |
| Gestione dei reclami, accertamento ed esercizio di diritti in sede giudiziaria | Art. 5/2-e | Art. 6(1)(f) — legittimo interesse |
Dati sanitari
I dati sanitari appartengono a una categoria particolare di dati personali e godono di una tutela rafforzata. Li trattiamo esclusivamente per pianificare ed erogare le sue cure, e vi accede solo il personale che ne ha effettiva necessità. Quando ci basiamo sul suo consenso esplicito — ad esempio per esaminare le immagini che invia prima della visita, o per utilizzare fotografie prima/dopo — può revocarlo in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento svolto in precedenza. Non pubblichiamo mai immagini dei pazienti senza uno specifico e separato consenso scritto.
Cookie e tecnologie analoghe
I cookie sono piccoli file di testo depositati sul suo dispositivo quando visita un sito. Utilizziamo anche il local storage e il session storage, che funzionano in modo analogo. I cookie strettamente necessari vengono installati subito, perché senza di essi il sito non funziona. Tutti gli altri — analitici e pubblicitari — vengono installati solo dopo la sua accettazione nel banner. Può modificare o revocare la scelta in qualsiasi momento tramite il link alle impostazioni dei cookie o cancellando i cookie dal browser.
| Cookie o tecnologia | Categoria | Finalità | Durata |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID, wordpress_test_cookie | Strettamente necessario | Mantiene la sessione e verifica che il browser accetti i cookie | Sessione |
| wp-wpml_current_language | Strettamente necessario | Ricorda la versione linguistica scelta | 1 giorno |
| Registrazione del consenso | Strettamente necessario | Conserva le sue scelte per non richiederle nuovamente | 6–12 mesi |
| elementor | Strettamente necessario | Consente la corretta visualizzazione del layout | Sessione |
| _ga, _ga_<id> (Google Analytics 4) | Analitico | Distingue i visitatori e misura l’uso del sito | Fino a 2 anni |
| _fbp (Meta Pixel) | Pubblicitario | Misura il rendimento degli annunci e consente il retargeting | 3 mesi |
| _gcl_au (Google Ads) | Pubblicitario | Misura le conversioni generate dagli annunci | 3 mesi |
| Local e session storage | Funzionale | Conserva preferenze di interfaccia sul suo dispositivo | Fino alla cancellazione |
Prima della pubblicazione: verificare questa tabella con una scansione aggiornata del sito in produzione. Le righe relative ad analitica e pubblicità vanno rimosse se tali strumenti non sono effettivamente installati.
A chi comunichiamo i suoi dati
- Fornitori sanitari: laboratori odontotecnici, centri di imaging e, ove il trattamento lo richieda, cliniche e specialisti partner.
- Responsabili del trattamento: hosting e manutenzione informatica, piattaforme di posta e messaggistica, servizi di traduzione e call center, tutti vincolati per iscritto alla riservatezza e alla protezione dei dati.
- Partner di viaggio: hotel e società di transfer, solo se ci chiede di organizzarli.
- Istituti finanziari: banche, prestatori di servizi di pagamento e i nostri consulenti contabili.
- Autorità pubbliche: tribunali, Ministero della Salute e altre autorità, quando la legge ci imponga la comunicazione.
Non vendiamo i suoi dati personali e non li cediamo a terzi per finalità di marketing proprie di questi ultimi.
Trasferimenti internazionali
Siamo stabiliti in Türkiye: se lei si trova nell’UE, i suoi dati vengono quindi trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo. La Türkiye non è oggetto di una decisione di adeguatezza della Commissione europea.
Quando riceviamo i suoi dati per organizzare ed erogare il trattamento richiesto, il trasferimento è necessario all’esecuzione del contratto (art. 49, par. 1, lett. b, GDPR); per quanto riguarda le sue cure ci basiamo inoltre sul suo consenso esplicito, prestato dopo essere stato informato dei rischi (art. 49, par. 1, lett. a). Alcuni fornitori hanno sede nell’UE o negli Stati Uniti; tali trasferimenti avvengono sulla base delle clausole contrattuali tipo o di una garanzia equivalente, di cui può chiederci copia.
Periodi di conservazione
| Dati | Periodo | Motivo |
|---|---|---|
| Cartella clinica, dati sanitari e immagini | … anni dall’ultimo trattamento | Normativa sanitaria turca |
| Richieste non seguite da trattamento | 2 anni dall’ultimo contatto | Legittimo interesse |
| Fatture e scritture contabili | 10 anni | Codice del commercio turco, art. 82 |
| Documentazione fiscale | 5 anni | Legge sul procedimento tributario |
| Log di traffico del sito | 1–2 anni | Legge n. 5651 |
| Prove del consenso | 3 anni dalla revoca | Dimostrazione del consenso raccolto |
Scaduto il termine, i dati vengono cancellati, distrutti o anonimizzati al primo ciclo periodico di cancellazione.
Sicurezza
Adottiamo connessioni cifrate (TLS), controllo degli accessi basato sui ruoli, registrazione degli accessi, protezione antimalware aggiornata, backup regolari e impegni di riservatezza sottoscritti da tutto il personale. La documentazione clinica risiede in sistemi apribili solo dal personale sanitario autorizzato. In caso di violazione che possa comportare un rischio per lei, informiamo l’autorità competente e, ove previsto, lei stesso.
I suoi diritti
Ai sensi dell’art. 11 della Legge e, ove applicabili, degli artt. da 15 a 22 GDPR, lei può:
- sapere se trattiamo dati che la riguardano e ottenerne copia;
- chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
- chiedere la cancellazione dei dati o la limitazione del trattamento;
- opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e, in ogni momento, al marketing diretto;
- chiedere la trasmissione a un altro titolare, in formato leggibile da dispositivo automatico, dei dati che ci ha fornito (portabilità);
- revocare in qualsiasi momento il consenso prestato;
- opporsi a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati. Nessuna decisione clinica è assunta in modo automatizzato.
Come esercitarli
Scriva a support@citydentistanbul.com o all’indirizzo postale sopra indicato. Rispondiamo gratuitamente, entro trenta giorni ai sensi della Legge ed entro un mese ai sensi del GDPR. Possiamo chiederle informazioni utili a verificare la sua identità.
Reclami
Se non è soddisfatto della nostra risposta può rivolgersi all’Autorità turca per la protezione dei dati personali (kvkk.gov.tr). Se si trova nell’UE, può inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo del Paese in cui risiede o lavora — in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali.
Rappresentante nell’Unione europea
Il nostro rappresentante designato ai sensi dell’art. 27 GDPR, al quale gli interessati nell’UE possono rivolgersi per ogni questione relativa alla presente informativa, è:
Nome, indirizzo ed e-mail del rappresentante UE — da completare prima della pubblicazione della pagina. Se nessun rappresentante viene designato, questa sezione va rimossa integralmente anziché lasciata vuota.
Minori
Trattiamo pazienti di età inferiore a 18 anni solo con il consenso e in presenza di un genitore o del tutore legale, dal quale raccogliamo i dati del minore. Il nostro sito non è rivolto ai minori e non ne raccogliamo consapevolmente i dati.
Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i nostri servizi, i nostri sistemi o la normativa. La versione e la data in cima alla pagina indicano sempre il testo in vigore. Se una modifica la riguarda in modo sostanziale, la informeremo prima che diventi efficace.
Contatti
Per qualsiasi domanda su questa informativa o sul trattamento dei suoi dati scriva a support@citydentistanbul.com o chiami il +90 212 238 46 72. Può raggiungerci anche tramite la nostra pagina contatti.