Politique de confidentialité et de cookies
Comment CityDent Istanbul Dental Clinic collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles et de santé — au titre de la loi turque n° 6698 et, pour les patients situés dans l’Union européenne, du RGPD.
Version 2.0 · En vigueur depuis le 29 juillet 2026 · CityDent Istanbul
Cette politique explique comment CityDent Istanbul Dental Clinic collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, nous contactez ou recevez un traitement chez nous. Elle décrit également les cookies que nous utilisons et les choix dont vous disposez.
Nous traitons les données personnelles conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (“Loi” ou “KVKK”). Comme nous proposons également nos services à des patients situés dans l’Union européenne, nous appliquons à ces patients le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, “RGPD”).
Qui sommes-nous
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Özel CityDent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Cumhuriyet Caddesi No: 32, Kat: 1, Taksim – Şişli, 34367 Istanbul, Türkiye
Téléphone : +90 212 238 46 72 · WhatsApp : +90 545 677 69 53
E-mail : support@citydentistanbul.com
N° de registre du commerce / MERSIS : à compléter
Les données que nous collectons
- Données d’identité et de contact : nom, date de naissance, pays de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Données de santé : vos antécédents dentaires et médicaux, vos symptômes, les photographies intrabuccales, les radiographies panoramiques et autres images, les diagnostics, les plans de traitement et les comptes rendus de soins.
- Données de communication : le contenu de vos messages envoyés via le formulaire de contact, WhatsApp, e-mail ou téléphone, ainsi que nos réponses.
- Données financières : éléments de facturation, mode et justificatifs de paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets — les paiements par carte sont traités par l’établissement de paiement.
- Données de voyage : lorsque nous les organisons, vos informations de vol, de transfert et d’hébergement.
- Données d’utilisation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, source de la visite, date et heure, identifiants de cookies.
Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base
| Finalité | Base au titre de la KVKK | Base au titre du RGPD |
|---|---|---|
| Répondre à votre demande et établir une proposition de traitement et de prix | Art. 5/2-c — nécessaire à la conclusion d’un contrat | Art. 6(1)(b) — contrat et mesures précontractuelles |
| Évaluer les photographies et radiographies que vous nous envoyez avant votre venue | Art. 6/2 — votre consentement explicite | Art. 9(2)(a) — consentement explicite |
| Assurer le diagnostic, le traitement dentaire et le suivi | Art. 6/3 — traitement par des professionnels de santé soumis au secret | Art. 9(2)(h) combiné à l’art. 6(1)(b) |
| Organiser le transfert et l’hébergement | Art. 5/2-c — nécessaire au contrat | Art. 6(1)(b) |
| Facturation, comptabilité et obligations légales | Art. 5/2-ç — obligation légale | Art. 6(1)(c) |
| Sécurité du site et prévention de la fraude | Art. 5/2-ç et 5/2-f | Art. 6(1)(c) et 6(1)(f) — intérêt légitime |
| Mesurer l’utilisation du site (cookies de mesure d’audience) | Votre consentement explicite | Art. 6(1)(a) — consentement |
| Publicité, reciblage et mesure des campagnes | Votre consentement explicite | Art. 6(1)(a) — consentement |
| Traiter les réclamations, constater ou défendre des droits en justice | Art. 5/2-e | Art. 6(1)(f) — intérêt légitime |
Données de santé
Les données de santé constituent une catégorie particulière de données et bénéficient d’une protection renforcée. Nous ne les traitons que pour planifier et dispenser vos soins, et seuls les membres du personnel qui en ont besoin peuvent y accéder. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement explicite — par exemple pour examiner les images que vous envoyez avant votre venue, ou pour utiliser des photographies avant/après — vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant. Nous ne publions jamais d’images de patients sans un consentement écrit distinct et spécifique.
Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Nous utilisons également le stockage local et le stockage de session, qui fonctionnent de façon comparable. Les cookies strictement nécessaires sont déposés dès votre arrivée, car le site ne peut fonctionner sans eux. Tous les autres — mesure d’audience et publicité — ne sont déposés qu’après votre acceptation dans le bandeau cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien de réglage des cookies, ou en effaçant les cookies dans votre navigateur.
| Cookie ou technologie | Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID, wordpress_test_cookie | Strictement nécessaire | Maintient votre session et vérifie que votre navigateur accepte les cookies | Session |
| wp-wpml_current_language | Strictement nécessaire | Mémorise la version linguistique choisie | 1 jour |
| Enregistrement du consentement | Strictement nécessaire | Conserve vos choix afin de ne pas vous les redemander | 6 à 12 mois |
| elementor | Strictement nécessaire | Permet l’affichage correct de la mise en page | Session |
| _ga, _ga_<id> (Google Analytics 4) | Mesure d’audience | Distingue les visiteurs et mesure l’utilisation du site | Jusqu’à 2 ans |
| _fbp (Meta Pixel) | Publicité | Mesure la performance publicitaire et permet le reciblage | 3 mois |
| _gcl_au (Google Ads) | Publicité | Mesure les conversions issues de nos annonces | 3 mois |
| Stockage local et de session | Fonctionnel | Conserve des préférences d’interface sur votre appareil | Jusqu’à effacement |
Avant publication : vérifier ce tableau au moyen d’un scan à jour du site en production. Les lignes de mesure d’audience et de publicité doivent être supprimées si ces outils ne sont pas réellement installés.
Avec qui nous partageons vos données
- Prestataires de santé : laboratoires, centres d’imagerie et, lorsque le traitement l’exige, cliniques et spécialistes partenaires.
- Sous-traitants agissant pour nous : hébergement et maintenance informatique, plateformes de messagerie, services de traduction et centre d’appels, tous liés par des engagements écrits de confidentialité et de protection des données.
- Partenaires de voyage : hôtels et sociétés de transfert, uniquement si vous nous demandez de les organiser.
- Établissements financiers : banques, prestataires de paiement et nos experts-comptables.
- Autorités publiques : tribunaux, ministère de la Santé et autres autorités, lorsque la loi nous impose une communication.
Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des tiers pour leur propre prospection.
Transferts internationaux
Nous sommes établis en Türkiye : si vous vous trouvez dans l’UE, vos données sont donc transférées hors de l’Espace économique européen. La Türkiye ne fait pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.
Lorsque nous recevons vos données pour organiser et dispenser le traitement que vous avez demandé, ce transfert est nécessaire à l’exécution de votre contrat (art. 49(1)(b) RGPD) ; s’agissant de vos soins, nous nous fondons également sur votre consentement explicite donné après information sur les risques (art. 49(1)(a)). Certains de nos prestataires sont situés dans l’UE ou aux États-Unis ; ces transferts s’appuient sur les clauses contractuelles types ou une garantie équivalente, dont vous pouvez nous demander copie.
Durées de conservation
| Données | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Dossier patient, données cliniques et images | … ans après le dernier traitement | Législation sanitaire turque |
| Demandes n’aboutissant pas à un traitement | 2 ans après le dernier contact | Intérêt légitime |
| Factures et pièces comptables | 10 ans | Code de commerce turc, art. 82 |
| Documents fiscaux | 5 ans | Loi de procédure fiscale |
| Journaux de trafic du site | 1 à 2 ans | Loi n° 5651 |
| Preuves de consentement | 3 ans après le retrait | Preuve du consentement recueilli |
À l’échéance, les données sont supprimées, détruites ou anonymisées lors du premier cycle périodique d’effacement.
Sécurité
Nous utilisons des connexions chiffrées (TLS), un contrôle d’accès par rôle, la journalisation, des protections anti-programmes malveillants à jour, des sauvegardes régulières et des engagements de confidentialité signés par l’ensemble du personnel. Les dossiers cliniques sont conservés dans des systèmes accessibles aux seuls professionnels de santé autorisés. En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour vous, nous en informons l’autorité compétente et, si la loi l’exige, vous-même.
Vos droits
En vertu de l’article 11 de la Loi et, lorsqu’ils vous sont applicables, des articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez :
- savoir si nous détenons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
- demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- demander l’effacement de vos données ou la limitation de leur traitement ;
- vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, et à la prospection à tout moment ;
- demander la transmission à un autre responsable, dans un format lisible par machine, des données que vous nous avez fournies (portabilité) ;
- retirer à tout moment un consentement donné ;
- vous opposer à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Nous ne prenons aucune décision de soin par ce moyen.
Comment les exercer
Écrivez à support@citydentistanbul.com ou à notre adresse postale ci-dessus. Nous répondons gratuitement, dans un délai maximal de trente jours au titre de la Loi et d’un mois au titre du RGPD. Nous pouvons vous demander des éléments permettant de vérifier votre identité.
Réclamations
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité turque de protection des données (kvkk.gov.tr). Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle de votre pays de résidence ou de travail — en France, la CNIL.
Représentant dans l’Union européenne
Notre représentant désigné au titre de l’article 27 du RGPD, que les personnes concernées dans l’UE peuvent contacter pour toute question relative à la présente politique, est :
Nom, adresse et e-mail du représentant UE — à compléter avant la publication de cette page. Si aucun représentant n’est désigné, cette section doit être supprimée dans son intégralité plutôt que laissée vide.
Mineurs
Nous ne soignons les patients de moins de 18 ans qu’avec l’accord et en présence d’un parent ou représentant légal, auprès duquel nous recueillons les données de l’enfant. Notre site ne s’adresse pas aux mineurs et nous n’y collectons pas sciemment leurs données.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique en cas d’évolution de nos services, de nos systèmes ou de la réglementation. La version et la date figurant en haut de page indiquent toujours le texte en vigueur. Si une modification vous concerne de manière significative, nous vous en informerons avant son entrée en vigueur.
Contact
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données, écrivez à support@citydentistanbul.com ou appelez le +90 212 238 46 72. Vous pouvez également nous joindre via notre page de contact.