سياسة الخدمة لدينا
جزء مما يحدد هوية العيادة هو ما تختار ألا تبيعه. سيتي دنت اسطنبول لا تدرج الإقامة الفندقية ضمن سعر العلاج، ولا تُشغّل خدمة نقل من المطار. القراران مقصودان، وهذه الصفحة تشرح الأسباب — وما نقدّمه بدلاً من ذلك.
لماذا لا نقدّم باقات فندقية؟
الالتزام تجاه عيادة قبل مقابلة أطبائها ينطوي على مخاطرة حقيقية: قد يتغيّر رأيك بعد أن ترى المكان وتتحدث إلى الطبيب وجهاً لوجه. كثيراً ما يتحمّس المرضى لما يقرؤونه على الإنترنت أو يسمعونه عبر الهاتف، ونحن نفضّل أن ينتظروا حتى بعد الاستشارة الأولى قبل اتخاذ أي قرار. لا ينبغي حسم أي قرار بشأن علاج الأسنان قبل فحص فعلي.
إدراج الفندق ضمن سعر العلاج يعمل ضد هذا المبدأ، لأنه يخلق سبباً مالياً للمضي في خطة لم تطّلع عليها بعد، في عيادة لم تزُرها بعد. سيتي دنت اسطنبول تُعلي استقلالية المريض — أي قدرته على اتخاذ قرار مستنير دون أن يشعر بأنه مرتبط بعيادة بعينها أو بخطة علاج بعينها.
لا يوجد عائق عملي من جانبنا. تقع سيتي دنت في منطقة تقسيم حيث مئات الفنادق، وتجميع باقة أمر سهل. لكننا اتخذنا قراراً واعياً بعدم القيام بذلك. عدم تقديم باقات فندقية يعني أن المريض يختار إقامته وفق تفضيلاته وميزانيته، لا وفق تفضيلاتنا نحن.
البديل هو إدراج تكلفة الفندق داخل سعر العلاج، أو التضحية بجزء من مسار العلاج لاستيعاب تلك التكلفة. وكلاهما غير مقبول لدينا. جودة علاج الأسنان هي الأولوية، وسعر العلاج يعكس العمل السريري وحده.
ما نقدّمه بدلاً من ذلك
يسعدنا أن نقترح فنادق قريبة من العيادة. يحصل المرضى على معلومات عن الخيارات المجاورة ويختارون منها بحرية — فيبقى القرار قرارهم مع ضمان سهولة الوصول إلى المواعيد. إرشاد ودعم في شأن الإقامة، نعم؛ إقامة تُباع كجزء من خطة العلاج، لا.
لماذا لا نُشغّل خدمة نقل من المطار؟
لا تقدّم سيتي دنت اسطنبول خدمة نقل من المطار للمرضى القادمين للعلاج. تبدو الفكرة على الورق ميزة بديهية، لكنها عملياً تفتح باب مشكلات تشغيلية عايشناها بأنفسنا.
- قيود قانونية في المطارات نقل الركاب من مطارات اسطنبول منظّم بصرامة، ما يحدّ مما يمكن لخدمة نقل تابعة لعيادة أن تقوم به قانونياً.
- صعوبة العثور على المركبة المريض القادم إلى مطار لا يعرفه كثيراً ما يجد صعوبة في تحديد موقع سيارة خاصة، خصوصاً بعد رحلة طويلة.
- الازدحام والتأخير ازدحام اسطنبول والعوائق اللوجستية تجعل مواعيد الوصول غير موثوقة في الاتجاهين.
- تأخّر الرحلات إذا تأخرت الرحلة فقد تكون السيارة غادرت بالفعل، فيبقى المريض عالقاً في المطار — وهي أسوأ بداية ممكنة لرحلة علاج.
لهذه الأسباب قررنا عدم تشغيل الخدمة. وبدلاً منها نزوّد المرضى بالمعلومات والدعم لترتيب تنقّلهم إلى العيادة — سيارات الأجرة المرخّصة أو النقل العام أو تأجير السيارات. الهدف هو نفسه، لكن يتحقق بموثوقية أعلى: أن يصل المريض بأمان وفي الوقت المناسب.
نحن على مسافة مشي من حافلات المطار المرخّصة
تقع سيتي دنت اسطنبول في تقسيم، قلب المدينة، ويسهل الوصول إليها من مطار اسطنبول ومطار صبيحة كوكجن. تعمل خدمات حافلات مرخّصة عديدة نحو منطقة تقسيم، وهي على مسافة مشي من العيادة ومن معظم الفنادق القريبة. كما أن محطة مترو تقسيم على بعد خطوات، ما يمنح المرضى خياراً ثانياً موثوقاً.
تعمل هذه الخدمات على مدار الساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، فلا يرتبط المريض بموعد التقاط ثابت. تفاصيل الطرق والإرشادات العملية موضّحة في صفحة النقل من الفندق إلى المطار.
ما الذي يغطّيه سعر العلاج فعلاً
إذا كانت الإقامة والتنقّل خارج خطة العلاج، فمن الإنصاف أن نكون بالدقة نفسها في تحديد ما يقع داخلها.
- الفحص والتشخيص دون مقابل الفحص السريري والأشعة البانورامية والتصوير المقطعي ثلاثي الأبعاد تُقدَّم مجاناً، قبل نشوء أي التزام وسواء قررت المضي في العلاج أم لا.
- خطة علاج مكتوبة الإجراءات والمواد والجدول الزمني والتكاليف التقديرية، موثّقة كتابةً قبل بدء العلاج، مع ذكر ماركات المواد بأسمائها لا بعبارات عامة.
- العمل السريري والمخبري تحت سقف واحد جراحة الزراعة والتأهيل التعويضي والإنتاج الرقمي CAD/CAM داخل المؤسسة نفسها — وهنا يذهب سعر العلاج فعلياً. اطّلع على مختبر سيتي دنت للأسنان.
- دعم حقوق المريض وضمان مكتوب ممثل مخصص لحقوق المريض منذ بداية العلاج، وشروط ضمان مكتوبة للعلاجات المؤهلة. راجع استمارة الضمان.
يمكنك الاطّلاع على جميع العلاجات أو التعرّف على أطباء الأسنان لدينا.
الأسئلة الشائعة
هل تقدّم سيتي دنت اسطنبول باقات علاج شاملة مع الفندق؟
لا. لا تُدرج الإقامة أبداً ضمن سعر العلاج. يمكننا أن نرشّح فنادق قريبة من العيادة، لكن المريض يحجز إقامته بنفسه وفق تفضيلاته وميزانيته. سعر العلاج يغطّي العمل السريري وحده.
هل يمكنكم مساعدتي في إيجاد فندق قريب من العيادة؟
نعم. نقدّم اقتراحات لفنادق قريبة من سيتي دنت اسطنبول، معظمها على مسافة مشي داخل منطقة تقسيم. أنت تختار وتحجز مباشرة، فيبقى القرار — والتكلفة — بين يديك بالكامل.
هل تقلّون المرضى من المطار؟
لا، نحن لا نُشغّل خدمة نقل من المطار. تعمل حافلات مرخّصة بشكل متكرر من مطار اسطنبول ومطار صبيحة كوكجن إلى تقسيم، على مسافة مشي من العيادة، ومحطة مترو تقسيم قريبة أيضاً. وفريقنا يشرح الخيارات ويساعدك في تخطيط طريقك.
لماذا لا تُشغّلون خدمة نقل ما دام كثير من المرضى يصلون جواً؟
لأنها تفشل تحديداً في اللحظات التي تهمّ. النقل من المطار مقيّد قانونياً، والعثور على سيارة خاصة داخل صالة كبيرة صعب، والازدحام يجعل التوقيت غير موثوق، وتأخّر الرحلة قد يعني أن السيارة غادرت. الإرشاد إلى الخدمات المرخّصة يوصل المريض بموثوقية أعلى.
هل ينبغي أن أحجز علاجي قبل وصولي إلى اسطنبول؟
يمكنك تحديد موعد مسبقاً، لكننا ننصحك بعدم حسم قرارك بشأن العلاج نفسه قبل الاستشارة الأولى. رؤية العيادة ولقاء الطبيب شخصياً كثيراً ما يغيّران ما يريده المريض، ولا شيء في مسارنا يُلزمك بالالتزام مسبقاً.