سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
كيف تجمع عيادة CityDent Istanbul لطب الأسنان بياناتك الشخصية والصحية وتستخدمها وتشاركها وتحميها — بموجب القانون التركي رقم 6698، وبالنسبة للمرضى المقيمين في الاتحاد الأوروبي بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.
الإصدار 2.0 · سارية اعتباراً من 29 يوليو 2026 · CityDent Istanbul
توضّح هذه السياسة كيف تجمع عيادة CityDent Istanbul لطب الأسنان بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند زيارتك لموقعنا أو تواصلك معنا أو تلقّيك العلاج لدينا. كما تبيّن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والخيارات المتاحة أمامك.
نعالج البيانات الشخصية وفقاً للقانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (“القانون” أو “KVKK”). ولأننا نقدّم خدماتنا أيضاً لمرضى مقيمين في الاتحاد الأوروبي، فإننا نطبّق عليهم اللائحة العامة لحماية البيانات (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، “GDPR”).
من نحن
المتحكّم في بياناتك الشخصية هو:
Özel CityDent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Cumhuriyet Caddesi No: 32, Kat: 1, Taksim – Şişli, 34367 إسطنبول، تركيا
الهاتف: +90 212 238 46 72 · واتساب: +90 545 677 69 53
البريد الإلكتروني: support@citydentistanbul.com
البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، تاريخ الميلاد، بلد الإقامة، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
- البيانات الصحية: تاريخك السنّي والطبي، الشكاوى، الصور داخل الفم، الأشعة البانورامية وغيرها من الصور، التشخيصات، خطط العلاج وسجلات العلاج.
- بيانات الاستفسار والمراسلة: مضمون رسائلك عبر نموذج التواصل أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، وردودنا عليها.
- البيانات المالية: تفاصيل الفاتورة وطريقة الدفع وإيصالاته. لا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملةً — إذ تتولى مؤسسة الدفع معالجة المدفوعات بالبطاقات.
- بيانات السفر: في حال تولّينا الترتيب، تفاصيل الرحلة والتوصيل والإقامة.
- بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمّت زيارتها، مصدر الزيارة، تاريخ الزيارة ووقتها، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط.
أغراض المعالجة وأسسها القانونية
| الغرض | الأساس بموجب KVKK | الأساس بموجب GDPR |
|---|---|---|
| الرد على استفسارك وإعداد خطة علاج وعرض سعر | المادة 5/2-c — ضروري لإبرام عقد | المادة 6(1)(b) — العقد والخطوات السابقة له |
| تقييم الصور والأشعة التي ترسلها قبل سفرك | المادة 6/2 — موافقتك الصريحة | المادة 9(2)(a) — موافقة صريحة |
| التشخيص والعلاج السنّي والمتابعة بعده | المادة 6/3 — معالجة من قِبل كوادر صحية ملتزمة بواجب السرية | المادة 9(2)(h) مقترنةً بالمادة 6(1)(b) |
| ترتيب التوصيل والإقامة | المادة 5/2-c — ضروري للعقد | المادة 6(1)(b) |
| إصدار الفواتير والمحاسبة والوفاء بالالتزامات القانونية | المادة 5/2-ç — التزام قانوني | المادة 6(1)(c) |
| تأمين الموقع ومنع الاحتيال | المادة 5/2-ç والمادة 5/2-f | المادة 6(1)(c) والمادة 6(1)(f) — مصلحة مشروعة |
| قياس استخدام الموقع (ملفات تعريف الارتباط التحليلية) | موافقتك الصريحة | المادة 6(1)(a) — الموافقة |
| الإعلان وإعادة الاستهداف وقياس الحملات | موافقتك الصريحة | المادة 6(1)(a) — الموافقة |
| معالجة الشكاوى وإثبات الحقوق القانونية والدفاع عنها | المادة 5/2-e | المادة 6(1)(f) — مصلحة مشروعة |
البيانات الصحية
تُعدّ البيانات الصحية فئة خاصة من البيانات الشخصية وتحظى بحماية مشدّدة. لا نعالجها إلا لتخطيط علاجك وتقديمه، ولا يطّلع عليها سوى العاملين الذين يحتاجونها لرعايتك. وحيثما نستند إلى موافقتك الصريحة — مثل مراجعة الصور التي ترسلها قبل زيارتك، أو استخدام صور ما قبل العلاج وما بعده — يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمّت قبل السحب. ولا ننشر صور المرضى مطلقاً دون موافقة كتابية منفصلة ومحدّدة.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة تُوضع على جهازك عند زيارة موقع إلكتروني. ونستخدم كذلك التخزين المحلي وتخزين الجلسة، وهما يعملان بطريقة مماثلة. تُضبط الملفات الضرورية تماماً فور وصولك، لأن الموقع لا يعمل بدونها. أما البقية — التحليلية والإعلانية — فلا تُضبط إلا بعد قبولك لها في شريط الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط، أو بمسحها من متصفحك.
| الملف أو التقنية | الفئة | الغرض | المدة |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID, wordpress_test_cookie | ضروري تماماً | يحافظ على جلستك ويتحقق من قبول المتصفح لملفات تعريف الارتباط | الجلسة |
| wp-wpml_current_language | ضروري تماماً | يتذكّر النسخة اللغوية التي اخترتها | يوم واحد |
| سجل الموافقة | ضروري تماماً | يحفظ اختياراتك حتى لا نسألك مجدداً | 6–12 شهراً |
| elementor | ضروري تماماً | يتيح عرض تخطيط الصفحة على نحو صحيح | الجلسة |
| _ga, _ga_<id> (Google Analytics 4) | تحليلي | يميّز بين الزوار ويقيس كيفية استخدام الموقع | حتى سنتين |
| _fbp (Meta Pixel) | إعلاني | يقيس أداء الإعلانات ويتيح إعادة الاستهداف | 3 أشهر |
| _gcl_au (Google Ads) | إعلاني | يقيس التحويلات الناتجة عن إعلاناتنا | 3 أشهر |
| التخزين المحلي وتخزين الجلسة | وظيفي | يحفظ تفضيلات الواجهة على جهازك أنت | حتى تمسحها |
الجهات التي نشارك معها بياناتك
- مقدّمو الخدمات الصحية: المختبرات ومراكز التصوير، وعند اقتضاء العلاج ذلك، العيادات الشريكة والأطباء الاختصاصيون.
- الموردون العاملون لحسابنا: الاستضافة وصيانة تقنية المعلومات، ومنصات البريد والمراسلة، وخدمات الترجمة ومركز الاتصال — وجميعهم مُلزَمون بشروط مكتوبة للسرية وحماية البيانات.
- شركاء السفر: الفنادق وشركات التوصيل، وذلك فقط إذا طلبت منا ترتيبها.
- مؤسسات الدفع والمؤسسات المالية: البنوك ومزوّدو خدمات الدفع ومحاسبونا.
- الجهات العامة: المحاكم ووزارة الصحة وغيرها من الجهات، حين يُلزمنا القانون بالإفصاح.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية الخاصة.
النقل الدولي للبيانات
مقرّنا في تركيا، لذا إذا كنت داخل الاتحاد الأوروبي فسيجري نقل بياناتك إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتركيا غير مشمولة بقرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية.
وحين نتلقّى بياناتك من أجل ترتيب العلاج الذي طلبته وتقديمه، يكون هذا النقل لازماً لتنفيذ عقدك معنا (المادة 49(1)(b) من GDPR)؛ وفيما يتعلق برعايتك الطبية نستند كذلك إلى موافقتك الصريحة الممنوحة بعد إحاطتك بالمخاطر (المادة 49(1)(a)). ويقع بعض موردينا داخل الاتحاد الأوروبي أو في الولايات المتحدة؛ وتتم عمليات النقل تلك بموجب الشروط التعاقدية النموذجية أو ضمانة مكافئة. ويمكنك أن تطلب منا نسخة من الضمانات المطبّقة.
مدد الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | المدة | السبب |
|---|---|---|
| ملف المريض والسجلات السريرية والصور | … سنوات بعد آخر علاج | التشريعات الصحية التركية |
| الاستفسارات التي لا تفضي إلى علاج | سنتان من آخر تواصل | مصلحة مشروعة |
| الفواتير والسجلات المحاسبية | 10 سنوات | قانون التجارة التركي، المادة 82 |
| السجلات الضريبية | 5 سنوات | قانون الإجراءات الضريبية |
| سجلات حركة الموقع | 1–2 سنة | القانون رقم 5651 |
| سجلات الموافقات | 3 سنوات بعد السحب | إثبات الحصول على الموافقة |
عند انقضاء المدة، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُجهَّل هويتها في أول دورة حذف دورية.
كيف نحمي بياناتك
نستخدم اتصالات مشفّرة (TLS)، وتحكّماً بالوصول قائماً على الأدوار، وتسجيلاً للعمليات، وحمايةً محدّثة من البرمجيات الخبيثة، ونسخاً احتياطياً منتظماً، وتعهدات سرية موقّعة من جميع العاملين. وتُحفظ السجلات السريرية في أنظمة لا يفتحها سوى الكوادر الصحية المخوّلة. وإذا وقع خرق يُرجَّح أن ينشأ عنه خطر عليك، فسنُخطر الجهة المختصة، وسنخطرك أنت عند الاقتضاء.
حقوقك
بموجب المادة 11 من القانون، وبموجب المواد من 15 إلى 22 من GDPR حيثما انطبقت عليك، يحق لك:
- أن تعرف ما إذا كنا نحتفظ ببيانات عنك، وأن تطلب نسخة منها؛
- أن تطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
- أن تطلب حذف بياناتك أو تقييد استخدامنا لها؛
- أن تعترض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت؛
- أن تطلب نقل البيانات التي زوّدتنا بها إلى متحكّم آخر بصيغة قابلة للقراءة آلياً؛
- أن تسحب أي موافقة منحتها، في أي وقت؛
- أن تعترض على قرار يستند حصراً إلى معالجة آلية. ونحن لا نتخذ قرارات العلاج بوسائل آلية.
كيفية ممارسة حقوقك
راسلنا على support@citydentistanbul.com أو على عنواننا البريدي أعلاه. ونردّ مجاناً خلال ثلاثين يوماً كحدّ أقصى بموجب القانون، وخلال شهر واحد بموجب GDPR. وقد نطلب منك معلومات للتحقق من هويتك قبل التنفيذ.
الشكاوى
إذا لم يرضِك ردّنا، يمكنك التقدّم بشكوى إلى الهيئة التركية لحماية البيانات الشخصية (kvkk.gov.tr). وإذا كنت داخل الاتحاد الأوروبي، يمكنك أيضاً الشكوى إلى السلطة الرقابية في بلد إقامتك أو عملك.
القاصرون
لا نعالج المرضى دون سنّ الثامنة عشرة إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني وبحضوره، ونجمع بيانات الطفل من ذلك الشخص. وموقعنا غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع بياناتهم عبره عن علم.
التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو أنظمتنا أو القانون. ويدلّ الإصدار والتاريخ الواردان أعلى الصفحة دائماً على النص الساري. وإذا كان التعديل يمسّك جوهرياً، فسنُعلمك به قبل بدء سريانه.
التواصل
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، راسلنا على support@citydentistanbul.com أو اتصل بنا على +90 212 238 46 72. ويمكنك الوصول إلينا أيضاً عبر صفحة التواصل.